Informationsteknologi (IT) har blivit en nödvändig och vanlig del av det moderna affärslandskapet. Att kunna spåra och lösa problem på många enheter kan dock vara en svår utmaning. Informationsteknologi Service Management (ITSM) programvara syftar till att göra den hanterbar.
En av de viktigaste problemen som ITSM står inför är de olika enheterna som kan användas. Det kan finnas en blandning av stationära datorer, bärbara datorer och mobiltelefoner, som alla måste hållas uppdaterade med säkerhetsuppdateringar, samt eventuella programvaruproblem med dem korrigerade.
- Vad är IaaS? Allt du behöver veta
- Vad är PaaS? Allt du behöver veta
Dessutom kan ITSM inte bara fokuseras på tekniken utan måste också hantera användarna av den tekniken. Det betyder att det finns ett behov av korrekt felrapportering och loggning, teknisk supportdesk och annat biljettstöd.
Allt måste organiseras så att det är enkelt för IT-chefer att hitta vad de vill och behöver hitta för att lösa problem så snabbt som möjligt och se till att andra löses innan de blir ett problem.
Här på Ditching har vi satt upp en lista över fem av de stora ITSM-plattformarna du kanske vill överväga om du befinner dig som behöver en ITSM-lösning.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran
- Vill att ditt företag eller tjänster ska läggas till denna köpare’s guide? Skicka e-post din förfrågan till [email protected] med URL till köpguiden i ämnesraden.
Bästa ITSM-verktyg – en överblick
- ServiceNow
- Freshservice
- RescueAssist
- Jira Servicedesk
- InvGate Service Desk
- Cherwell ITSM
(Bildkredit: Bildkredit: ServiceNow)
1. ServiceNow IT Service Management
Ett omfattande ITSM-erbjudande via en enda molnbaserad plattform
Integration av äldre apparBenchmark-prestanda mot kamraterOpaque prissättning Inga gratis prov
ServiceNow IT Service Management är ITSM-erbjudandet från ServiceNow-familjen av supportprodukter. Denna produkt strävar efter att samla IT-tjänster till en enda molnbaserad plattform och har många tunga kunder inklusive GE Digital, Broadcom och Overstock.com.
Den har förmågan att aggregera de väsentliga, men ofta svåra att arbeta med äldre applikationer till en enda molnplats, med manuella processer som automatiseras under vägen. Företaget hävdar också att IT-produktiviteten ökar genom implementering av funktioner som incidenthantering med automatiserad routing, tillgångs- och kostnadshantering som kan spåra kostnader och kontrakt för tillgångar och en modern, självbetjäningsportal för konsumenter att få åtkomst.
ServiceNow IT Service Management kan också integreras i analytiska instrumentpaneler i realtid, med kunskapen om att jämföra hur du presterar bland genomsnittsindustrins genomsnitt.
Webbplatsen ger mycket information om hur detta kan gynna ditt företag, men företaget är tyvärr ganska ogenomskinligt när det gäller prissättning. Utan ett erbjudande om en gratis rättegång finns det två planer med beskrivande namn, den lägre är “IT-servicehantering,” och högre “IT Service Management och Performance Analytics” som lägger till funktioner, riktigt för sitt namn, för prestationsanalys.
- Du kan registrera dig för ServiceNow IT Service Management här
(Bildkredit: Bildkredit: Freshservice)
2. Freshservice
ITSM-programvara som fokuserar på problemlösning och förebyggande
Kolla AmazonCheck WalmartSe alla priser (2 hittade) Gratis 21-dagars rättegång Tillgänglighet för mobilappar Funktioner för rotorsakanalys av incidenterData går till molnet
Människorna på Freshworks ger oss Freshservice, en molnbaserad ITSM som lovar att standardisera processer i en “snyggt, modernt och effektivt sätt.” Detta ITSM-programvarupaket erbjuder en mängd funktioner inklusive möjligheter för samarbete mellan agenter, proaktiv problemhantering som kan minska incidenter av serviceavdelningar med 40%, stöd för analyser av orsaker till orsaker via en visuell tidslinje och samordning för nya utgivningar med standardiserad start och slut datum. Det finns också tillgängliga mobilappar för iOS och Android.
Alla nivåer erbjuder en 21-dagars gratis provperiod för att se om Freshservice uppfyller dina organisationers behov. Planerna börjar vid Blossom-planen, som kostar $ 19 per agent varje månad för basfunktionen. Genom att stega upp till den mest populära Estate planen läggs till ytterligare funktioner inklusive programvarulicenshantering, analyser och anpassningsbara agentroller.
- Du kan registrera dig för Freshservice här
(Bildkredit: RescueAssist)
3. RescueAssist
Mogen mjukvara med en expansiv funktionsuppsättning
Robust funktionsuppsättningMulti-monitor supportKort 7-dagars testExpensive startplan
RescueAssist är mjukvara för fjärrsupport som erbjuder en robust supportplattform för att täcka utbudet av ITSM-behov. Med en så mogen produkt är funktionerna väl utvecklade och inkluderar tvåvägs skärmandel så att tekniker kan ta över ett system på distans inklusive tangentbord och muskontroll.
Det finns också möjligheten att använda filöverföring för att skicka uppdateringar till fjärrsystem, support för kunder som använder flera skärmar, annoteringsverktyg för tekniker att dra på en kund’s skärm och stöd för flera sessioner för tekniker för att kunna hantera upp till åtta kunder samtidigt.
Kostnaden för RescueAssist beror på om du föredrar att betala varje månad eller årligen. Månadsavgiften är $ 69 per månad per tekniker, men om du betalar på en årlig prenumeration kommer detta ner till $ 55 per tekniker..
- Du kan registrera dig för RescueAssist här
(Bildkredit: Atlassian)
4. Jira Service Desk
ITSM helpdesk för support, kryssning och kommunikation
Kolla AmazonCheck WalmartSe alla priser (2 hittade) Service Desk-appar för att ansluta andra plattformarStreamlined modernt gränssnittAnniska planrabatterKortprövning och inget gratis nivå
Jira Service Desk, från Atlassian, tar en ‘modernt tillvägagångssätt’ till helpdesk-mjukvara, med ett obegränsat och enkelt att använda gränssnitt. Standout-funktioner inkluderar integration med över 600 andra plattformar som Slack via tillgängliga Service Desk-appar. Jira Service Desk kan användas via mobila plattformsappar, och kända kunder inkluderar Twitter, Sotheby’s och Spotify.
Å ena sidan har Jira Service Desk den kortaste prövningen av våra erbjudanden här, bara sju dagar, och ingen ledig gratis nivå i den lägsta änden. Men deras bottennivåerbjudande börjar med en månatlig fast avgift på $ 10 varje månad och täcker upp till tre agenter, och nästa steg upp täcker upp till 15 agenter för $ 20 per agent per månad, med ett anpassat rabatterat pris för 16 agenter eller mer – med samma funktion som alla planer. För dem som vill åta sig ett årlångt abonnemang får de två månaders service gratis vilket gör detta till en ännu bättre affär.
- Du kan registrera dig för Jira Service Desk här
(Bildkredit: InvGate)
5. InvGate Service Desk
Den omfattande ITSM som stora företag använder
Gratis prövningserbjudande Finns som programvara eller SaaSaklig prissättning Extra kostnad för kapitalförvaltning
InvGate Service Desk är ett omfattande ITSM-verktyg för att stödja IT; den är tillgänglig som antingen lokal programvara. Listan över organisationer som använder denna lösning inkluderar Burger King, Nike, Toyota och Starbucks.
Funktionerna inkluderar biljetthantering med bedömning av kundtillfredsställelse, självbetjäningsförmåga med en förutsägbar kunskapsbas och nyhetssändningsfunktioner och ‘spelifiering‘, som hänvisar till användningen av spelmekanik för att stödja och motivera anställda med en positiv förstärkningsmodell. Det finns också stöd för flera avdelningar och integration för kapitalförvaltning med InvGate Assets.
Liksom med andra ITSM: er är tyvärr prissättningen ogenomskinlig, men företaget erbjuder en 30-dagars rättegång.
- Du kan registrera dig för InvGate Service Desk här
(Bildkredit: Cherwell)
6. Cherwell ITSM
Dra och släpp gränssnitt Enkel automatisering Konkurrenskraftig prissättning
Cherwell ITSM tillhandahåller en molnbaserad SaaS-plattform som syftar till att förenkla den övergripande IT-hanteringen genom att möjliggöra enkel dra och släpphantering av konfigurationer, visualiseringar, instrumentpaneler, rapporter och andra övervakningsuppgifter. Programvaran verifieras för användning med ett brett utbud av vanliga ITIL-processer och är både flexibel och skalbar.
Det finns ett antal alternativ för att automatisera arbetsflöden och rutinmässiga administrativa uppgifter, för att förbättra produktiviteten och effektiviteten för all IT-personal och användare, plus det finns ett antal tillägg och integrationer tillgängliga.
Även om ingen prissättning direkt marknadsförs, uppger Cherwell att de syftar till att göra kostnader så billiga som möjligt genom att kräva att det minsta antalet användare ska licensieras och en gratis demo är tillgänglig.
ITSM är bara en av ett antal SaaS-plattformar som erbjuds av Cherwell, med andra inklusive IT-tillgångshantering, HR- och faciliteterhantering, samt säkerhets-, företags- och projektledning.
- Du kan komma åt Cherwell ITSM här
