Förutom att få de bästa priserna denna Black Friday, här är något annat du borde leta efter: bra kundservice. Med detaljister som tävlar så nära vad gäller prispoäng kan det vara kundtjänst som tipsar balansen för ett visst köp.

Och vi har också en del statistik för att säkerhetskopiera vikten av kundservice: Storbritanniens siffror från Institute of Customer Service tyder på att kunder som behandlas väl med ”utmärkt” kundservice kan spendera upp till £ 53 (cirka $ 65) mer hos en viss återförsäljare i genomsnitt.

  • Ska du uppgradera din TV för Black Friday?
  • Black Friday vs Cyber ​​Monday: vad är skillnaden?

”Nio av tio personer som fick” utmärkt ”service under Black Friday handlade med den återförsäljaren igen, 37% mer än de som fick” okej ”service,” säger Jo Causon, VD för Institute of Customer Service, och betonar vad som står på spel för företag.

Totalt leder ”utmärkt” kundservice på Black Friday potentiellt till cirka 1,4 miljarder pund (1,8 miljarder dollar) i försäljning året efter, då shoppare återvänder till återförsäljare som behandlar dem bra. Det är ganska avkastning på att le, behandla kunder artigt och försöka förutse deras behov.

  • Förbered dig på Black Friday 2019-erbjudanden genom att följa dessa användbara Twitter-konton

Hur man hittar utmärkt kundservice

(Bildkredit: Justin Lim / Unsplash)

Så som en erfaren shoppare, hur gör du för att hitta onlinebutikerna och high street-butikerna där du ska behandlas som den värdefulla kund du är? Tidigare erfarenhet spelar naturligtvis en stor del – om du har haft en bra upplevelse tidigare kan du gå tillbaka till de beprövade platserna.

Ofta kan en återförsäljares inställning till kundservice ses på en webbplatsens målsida eller på en butiksfront – förutom priserna (som uppenbarligen är viktiga), nämns det något kundåtagande? Några erbjudanden som hjälper dig att hitta det du letar efter? Alla garantier för en viss servicenivå?

  • Currys Black Friday behandlar 2019: vad man kan hämta från high street-försäljningen
  • Amazon Black Friday försäljning 2019: de bästa apparaterna att köpa

Om du vill vara lite mer en detektiv om det, kolla in de sociala mediekanalerna som är associerade med en viss butik. Se om kundklagomål och förfrågningar behandlas snabbt, om de behandlas alls – hur ett företag svarar på sina kunder på sociala medier är en bra indikator på hur du ska behandlas.

Var inte rädd för att be familj och vänner om råd: när du har gått hela din sociala krets bör du ha en ganska bra idé om vilka återförsäljare som behandlar sina kunder som kungligheter och vilka som behandlar sina kunder som bönder. Justera dina shoppingvanor därefter.

  • Black Friday-reklamblad 2019: spårning av Black Friday-annonser från Walmart, Best Buy och mer

Hur man undviker dålig kundservice

(Bildkredit: Anastasiia Ostapovych / Unsplash)

Dålig kundservice kan lämna en ruttna smak i munnen, även om du har lyckats sätta dig själv en Black Friday-affär samtidigt. Det finns inget garanterat sätt att undvika dålig kundservice, men första intryck räknas vanligtvis: om du inte är imponerad av ett första möte online eller i butik, var inte rädd för att ta ditt företag någon annanstans.

Du kan snabbt hitta kundrecensioner av företag på många olika platser på webben också – försök leta på Google Maps för recensioner av butiker i ditt område, till exempel, eller TrustPilot för recensioner av nästan alla företag där ute. Om du fördjupar produktrecensioner på en sajt, hittar du ofta kommentarer på kvaliteten på webbplatsens kundservice också.

Kolla in reklam som ett företag också investerar i – det är ofta en bra indikator på en återförsäljares attityd och den inställning som du kan förvänta dig när du går in i en butik eller försöker få en kundserviceagent online. Om du ser tillräckligt hårt, ger nästan alla aspekter av hur ett företag drivs åtminstone någon indikation på om kundtjänsten kommer att vara bra eller dålig.

Om du absolut är fast besluten att undvika dålig kundservice denna Black Friday, håll dig fast vid de pålitliga och välkända namnen – vi har haft många affärer med sådana som Currys, Argos, Amazon och John Lewis, och känner från år av uppleva att du kommer att bli väl omhändertagen om du hanterar dem, även i galenskapen som är Black Friday.

  • Hur man får en bra Apple Watch-affär denna Black Friday