Bästa callcenter-programvara
1. VICIdial
2. CrazyCall
3. Freshcaller
4. Five9
5. Avaya Contact Center
6. ZenDesk Talk
Läs vidare för vår detaljerade analys av varje app
När ditt företag börjar växa kan hantering av kommunikationer bli en allt större utmaning. Det finns olika grader av lösningar tillgängliga för att hjälpa till i denna strävan, börjar med samtalshantering och virtuella assistenter. Men vid någon tidpunkt kan det bli nödvändigt att använda en callcenter-lösning för att hantera en större kommunikationsvolym, särskilt där verksamheten arbetar med en stor kundbas och / eller säljteam.
Även om ett callcenter traditionellt skulle hantera telefonsamtal, är numera lika troligt att callcenter ger e-poststöd och livechattfaciliteter för webbbesökare på företagets webbplats och kan till och med arbeta med sociala medier.
Det brukade vara så att callcenter var bevarandet av multinationella företag, men idag finns det mjukvarulösningar anpassade för småföretagens användning, så don’t tror att du behöver vara ett företag för att använda ett. Ännu bättre är prissättningen generellt baserad på användning, så callcenter-tjänster kan vara mycket tillgängliga för företag av alla storlekar.
Det finns en kanske förvirrande mängd callcenter-programvara där ute, och vilken lösning du behöver beror på i vilken grad kunden / klienten eller försäljningsupplevelsen behöver hanteras. Så för att hjälpa dig att välja är här fem av de bästa paketen som gör det möjligt för ett företag i alla storlekar att hantera sin egen callcenter-lösning.
- Den bästa småföretagsprogramvaran du kan köpa idag
- 2019: s bästa bokföringsprogram
- Vill att ditt företag eller tjänster ska läggas till denna köpare’s guide? Skicka e-post din förfrågan till [email protected] med URL till köpguiden i ämnesraden.
1. VICIdial
Den största open source-callcenterplattformen
GratisÖppna källan Många funktioner Det kan ta lite tid att utforska alla funktioner
VICIdial är den mest använda open source-callcenterplattformen, och den’är gratis att använda. Denna lösning är också mycket funktionsrik och genomgår ständig utveckling. Du kan antingen ladda ner och installera det på ditt eget servernätverk, eller så kan du välja att använda VICIdial’egen hårdvara och låta företaget hantera allt åt dig.
Att beskriva VICIdial som omfattande skulle vara en underdrift. Det täcker grunderna som inkommande och utgående samtal, e-post och webbplatschatt, men centraliserar allt till en enhetlig agentskärm för enkel hantering.
Det finns inställningar för prediktiv uppringning, prognosrapporter, inspelning av samtal och balansering av samtal. Det’är enkel att använda från början utan komplicerade konfigurationsinställningar. Och för det’s öppen källkod, alla aspekter av programvaran är tillgängliga för redigering och anpassning.
Uppdateringar och nya funktioner drivs ständigt ut, men du gör inte’t måste använda dem om du inte gör det’t vill. Det finns inte heller några hårdvaraspecifika krav, och eftersom VICIdial är öppen källkod, du’återlåst inte i en leverantör.
- Du kan ladda ner VICIdial direkt från SourceForge här
(Bildkredit: CrazyCall)
2. CrazyCall
Lokalt callcenter för försäljning
Använder lokala nummer från 75+ länderBra rapporteringssvitSträng fokus på försäljningSäljfokus kan vara för smalt för vissa
CrazyCall är en molnbaserad tjänst som enkelt kan hanteras via en app. Du kan ringa både via en automatisk uppringare såväl som med en webbläsarförlängning med klicka för att ringa.
En unik egenskap hos CrazyCall är att det gör att du kan dirigera utgående samtal genom lokala telefonnummer, vilket kan öka svarsfrekvensen för försäljningssamtal. Samtalinspelning kommer som standard för att övervaka agentens resultat, och rapportering ingår för att du kan organisera och analysera samtal och hantera framgångsgrader.
Istället för att tillhandahålla allmän kund / klientsupport, är CrazyCall mer fokuserad på att vara en säljsamtalande plattform och göra det bra, särskilt när det gäller att förbättra konverteringar och öka ROI.
Prissättningen börjar på $ 11 per månad per användare för upp till tre projekt, med 200 minuter gratis per användare per månad, går upp till $ 45 per användare per månad för obegränsade projekt och obegränsad datalagring med 1 250 gratis minuter per användare.
- Du kan registrera dig på CrazyCall här
(Bildkredit: Freshcaller)
3. Freshcaller
Lätt att använda callcenter-programvara
Cloud värd PBXNo hårdvara krävsDesign för små företag Behöver köpa nummer
Freshcaller är en all-round callcenter-plattform som går från molnet och är enkel att använda. Allt kan hanteras från en enda kontrollpanel, och samtal kan göras med bara ett klick.
Det faktum att det inte gör det’t kräver all hårdvara gör det till en uppenbar lösning för små företag, men den innehåller fortfarande en hel del funktioner, såsom samtalsmaskering, dirigering, inspelning / övervakning, vidarebefordran och konferenssamtal. Även om det tillåter global användning måste lokala nummer fortfarande köpas via Freshcaller-förvaltningsinventariet.
Sammantaget, det’är en bra allmän plattform för integrerade samtalsändamål, och att det’internetbaserat gör det både mycket tillgängligt och prisvärd. Startnivån är gratis att använda för obegränsade agenter, med den enda kostnaden är samtalskostnader.
Det finns betalda versioner tillgängliga till $ 19 (£ 16), $ 40 (£ 30) eller $ 59 (£ 45) per månad per agent, de dyrare alternativen erbjuder mer avancerade funktioner, såsom samtal dirigering efter öppettider och statistik, liksom som övervakning på servicenivå och routning av alla kanaler.
- Du kan registrera dig på Freshcaller här
(Bildkredit: Five9)
4. Five9
Fokusera på produktivitetsbesparingar
Intelligent routingCRM-integrationFokusera på ökad produktivitetPrisning är inte’t lika konkurrenskraftiga som vissa rivaler
Five9 är en allt-i-ett-callcenter-lösning som möjliggör hantering av kundsupport och försäljning genom en enda instrumentbräda. Bortsett från alla vanliga funktioner du’förväntar sig, det inkluderar också en förutsägbar AI för att maximera effektiviteten hos team.
Detta betyder att om det finns’s en kraftig ökning av inkommande samtal, agenter som normalt är involverade i utgående samtal kommer att vidarebefordras för att hantera den extra arbetsbelastningen, och vice versa. Det finns olika inställningar och funktioner involverade i detta, allt fokuserat på att förbättra effektiviteten.
Om det inte var’tillräckligt, den här lösningen integreras också med ett antal stora CRM-programvaruplattformar, till exempel Salesforce, Zendesk och Oracle. Five9 är också en molnbaserad lösning, vilket gör det enkelt att komma åt utan behov av telekomhårdvara. Priserna är byggda för allt från småföretag till företags behov och anpassas efter behov.
- Du kan registrera dig för Five9 här
5. Avaya Contact Center
Den stora pappan till IP-telefoni
Huvudsaklig spelare inom telefoni Helt omfattande funktionerMultichannel managementPrisat för företag snarare än SMB
Avaya är en av tungviktarna inom telekommunikation och tillhandahåller hårdvaru- och mjukvarulösningar för affärsnätverk. Avaya Aura-plattformen har ständigt utvecklats och växer under åren och fortsätter att mogna.
Som förväntat tillhandahåller Avaya Contact Center-programvaran ett omfattande utbud av avancerade funktioner som standard, oavsett om det är’s genom automatisering, samtalsrutning eller prestationshantering. Det gör det inte’t fungerar bara med röstsamtal, men kan intelligent hantera och dirigera kommunikation via webbsajtschatt, snabbmeddelanden, e-post, SMS-texter, röstbrevlåda, fax, skannade dokument, video och till och med företagets sociala mediekonton.
Men Avaya’huvudfokus kvarstår på telefoni och den omfattande hanteringen av kommunikationer genom den kanalen. För de många funktioner och avancerade inställningar här kan du dock förvänta dig att betala priser på företagets nivå.
- Du kan registrera dig för Avaya Contact Center-plattformen här
(Bildkredit: ZenDesk Talk)
6. ZenDesk Talk
CRM med callcenterKundefokuserad lösning Enkel att använda
Medan många molncallcenterleverantörer bygger kundrelationshantering (CRM) i sin produkt, har ZenDesk gjort det tvärtom genom att bygga ett molnkontaktcenter kring kundrelationshantering. Resultatet är ZenDesk Talk, en smidig och elegant lösning som verkligen sätter kunden först.
Kundtjänstteam har nu möjlighet att tillhandahålla telefonstöd från samma plats som de hanterar andra kanaler, med kundinformation och historik som anges när samtalet tas. Syftet här är att maximera effektiviteten och arbetsflödena genom att presentera allt tillsammans. Men samt samtal har Zendesk Talk också inbyggt SMS, med texter som automatiskt arbetar för att höja biljetter, vilket gör det enkelt att hålla reda på kommunikation.
Dessutom finns det alla funktioner du normalt kan förvänta dig med en callcenter-lösning, inte minst samtalinspelning, IVR, routing och realtidsövervakning. Som ett molnbaserat system kan det konfigureras inom några minuter, och analys gör det möjligt att spåra och övervaka KPI.
Det finns en gratis nivå för ett enda fast telefonnummer, vilket möjliggör grundläggande samtalsfunktioner. Teamplanen kostar $ 20 (£ 15) per månad per agent och öppnar upp de flesta funktioner, medan hela uppsättningen är tillgänglig med Professional-planen till $ 45 (£ 39) per månad per agent. En företagsutgåva gör det möjligt att implementera fler datakontroller.
- Du kan anmäla dig till ZenDesk Talk här
Fler kontaktcenterlösningar
Förbättringar av internet- och nätverksteknologi har gjort det möjligt för molnlösningar att blomstra, och även om vi har täckt det bästa inom kontaktcenterlösningar, är här några starka utmanare att tänka på:
LiveAgent är en helpdesk-lösning för förbättrad kundservice, som inkluderar förmågan att dirigera och arbeta med telefonsamtal i dess dyrare plan. På grundnivå är LiveAgent en CRM-plattform som hanterar e-postbiljetter och livechatt, men dess All-Inclusive-plan för $ 39 per månad per agent innehåller ett molnkontaktcenter samt alla alternativ och analyser som du förväntat dig från ett bästa- av tillhandahållande av tjänster.
Talkdesk erbjuder ett företagskontaktcenter som kan göra det möjligt för dig att göra stora effektivitet och kostnadsbesparingar. Det är enkelt att använda men packat med ett brett utbud av avancerade funktioner, och det finns ett antal integrationer tillgängliga för att förbättra produktiviteten. Systemet kan anpassas och anpassas efter dina behov, men automatisering är tillgänglig för rutinuppgifter för att förbättra arbetsflöden.
Bitrix24 är en omfattande kommunikations- och uppgiftshanteringsplattform som innehåller ett kontaktcenter för alla typer av meddelanden och samtal, tillsammans med CRM, kollaboration och projekthanteringsverktyg. Kontaktcentrallösningen i sig erbjuder ett komplett utbud av e-post-, telefon-, SMS-, sociala medier eller livechattalternativ. Förutom sina egna omfattande alternativ finns det också integrationer tillgängliga för Slack, Mailchimp, G Suite, Office 365, Xero och Quickbooks, bland andra.
8×8 erbjuder ett dedikerat molnkontaktcenter tillsammans med sina VoIP-tjänster, och erbjuder funktioner som omnichannel routing och analys samt ett antal CRM-integrationsalternativ med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics och Zendesk. Fokus här är inte bara att tillhandahålla en kommunikationslösning lika mycket som en plattform för att förbättra produktiviteten och effektiviteten.
