Streaming av videoinnehåll har blivit en daglig rutin för många människor, och med ökningen av enheter som Roku är det lättare än någonsin att komma åt alla dina favoritprogram och filmer.
Men när saker går fel och du stöter på problem med Amazon Prime Video-appen på din Roku kan det vara en frustrerande upplevelse.
Men få inte panik! I den här artikeln ger vi dig en omfattande guide om hur du felsöker och fixar Prime Video-appen på din Roku.
Oavsett om det är ett enkelt problem, som en svag internetanslutning, eller ett mer komplext problem, har vi täckt dig.
Vi går igenom flera beprövade lösningar, inklusive omstart av din Roku, kontroll av din internetanslutning, uppdatering av Prime Video-appen, ominstallation av appen och till och med kontakt med Amazon-support.
Genom att följa dessa steg kommer du att kunna lösa eventuella problem med Prime Video-appen och komma tillbaka till att strömma ditt favoritinnehåll på nolltid.
Oavsett om du är en erfaren teknisk kunnig användare eller bara börjar med din Roku, kommer den här artikeln att ge dig den information och de verktyg du behöver för att felsöka och fixa Prime Video-appen på din enhet. Så läs vidare för att lära dig hur du får Prime Video att fungera igen på din Roku.
| Felsökning av Amazon Prime Video-appen på Roku | Återställ din Roku för att felsöka Prime Video App-problem Koppla ur TV: n och Roku-enheten Felaktig kontoinformation: Verifiera Prime Video-serverns status Installera om Amazon Prime Video-appen Återställning av Wi-Fi-routern Utvärdera hastigheten på din internetanslutning Verifiera din Roku Internetanslutning Uppdatera Roku-operativsystemet Utför en fabriksåterställning |
Roku tv
Felsökning av Amazon Prime Video-appen på Roku
Återställ din Roku för att felsöka problem med Prime Video-appen
Återställning av din Roku-enhet kan vara en effektiv lösning för att åtgärda problem med Amazon Prime Video-appen.
Anledningen till detta är att återställning av Roku-enheten rensar dess cache, vilket kan orsaka olika problem som frysande skärmar, appkrascher, ljudproblem, TV-buffring och långsam prestanda.
För att återställa din Roku, börja med att trycka på HOME-knappen på fjärrkontrollen för att komma åt huvudskärmen.
Vänta sedan 2-3 sekunder och ange följande knappkombination på fjärrkontrollen (tryck på knapparna efter varandra utan att sluta): HOME 5 gånger, UP 1 gång, REWIND 2 gånger, FAST FORWARD 2 gånger.
Din Roku bör sedan starta om en eller två gånger, och efter att ha gett den tid bör du se startskärmen visas och stanna uppe i minst 10 sekunder innan du använder enheten igen.
Genom att återställa din Roku har du framgångsrikt rensat dess cache och förhoppningsvis löst problemet med Prime Video-appen.
Koppla ur TV: n och Roku-enheten
För att lösa problemet med att Prime Video inte fungerar på din Roku är nästa steg att koppla ur både TV: n och Roku-enheten, om du har en.
(Om din TV har Roku integrerad, koppla bara ur TV: n)
Koppla bort TV: n från strömkällan Den viktigaste aspekten här är att vänta i hela 60 sekunder. Ha lite tålamod och se till att minst en minut har gått innan du ansluter TV: n och Roku igen.
Medan TV: n är urkopplad, leta reda på strömbrytaren och håll den intryckt i 30 sekunder. Se till att du håller in TV:ns strömknapp, inte fjärrkontrollens.
Detta hjälper till att eliminera eventuell kvarvarande ström från TV: n och gör det möjligt för TV: n att utföra en mjuk återställning. Detta skiljer sig från att bara slå på och av fjärrkontrollen.
Efter 60 sekunders väntetid kopplar du in TV:n och Roku igen, slår på TV:n och Prime Video ska fungera igen. Om det gör det, bra! Om inte, prova de ytterligare korrigeringarna som beskrivs nedan.
Felaktig kontoinformation
Felaktig kontoinformation hänvisar till situationen där användaren anger felaktiga eller ogiltiga autentiseringsuppgifter när de försöker logga in på sitt Prime Video-konto på sin Roku-enhet.
Detta kan inkludera att skriva fel på e-postadressen som är associerad med kontot, ange ett felaktigt lösenord eller använda ett konto som inte är länkat till ett aktivt Prime-medlemskap.
För att lösa detta problem är det viktigt att dubbelkontrollera de kontouppgifter som anges. Kontrollera att e-postadressen är korrekt stavad och matchar den som är registrerad med Prime Video-kontot. Se dessutom till att lösenordet är korrekt och anges utan några typografiska fel.
Verifiera Prime Video-serverns status
Om problemet kvarstår med Prime Video på din Roku är det viktigt att verifiera statusen för Prime Video-servrarna.
Även om avbrott är sällsynta är det en möjlighet som bör övervägas. Du kan också kontrollera om Prime Video fungerar på andra enheter som din smartphone eller bärbara dator för att avgöra om problemet ligger hos servrarna.
Om servrarna är nere är allt du kan göra att vänta på att de ska komma tillbaka online. Håll ett öga på plattformens konton på sociala medier, t.ex. Twitter, för uppdateringar om när Prime Video förväntas vara i drift igen. Alternativt kan webbplatser som Downdetector ge information om serverns status.
Installera om Amazon Prime Video-appen
Om de tidigare lösningarna inte har fungerat kan du försöka installera om Prime Video-appen för att lösa problemet.
För att göra detta, navigera till appen på Roku-startskärmen och öppna sedan kanalmenyn genom att trycka på asteriskknappen på din fjärrkontroll.
Därifrån väljer du ”REMOVE CHANNEL”, bekräftar åtgärden och väntar på att appen ska avinstalleras. När du har stängt av och slagit på Roku igen, gå tillbaka till avsnittet ”Appar” och installera om Prime Video.
Roku tv
Återställning av Wi-Fi-routern
En annan potentiell orsak till problem med Prime Video på din Roku kan vara ett problem med din Wi-Fi-router. För att kontrollera om detta är problemet, kontrollera om andra enheter som är anslutna till Wi-Fi-nätverket fungerar korrekt.
Om det finns problem med anslutningen, koppla ur routern och vänta några minuter innan du kopplar in den igen för att återställa den.
Om problemet kvarstår kan det vara nödvändigt att kontakta kundtjänsten hos din internetleverantör för ytterligare support.
Utvärdera hastigheten på din internetanslutning
För att säkerställa en sömlös streamingupplevelse på din Roku rekommenderas en lägsta internethastighet på 3,0 Mbps för SD-innehåll (standard definition) och upp till 9,0 Mbps för HD-innehåll (high-definition). Det är tillrådligt att köra ett hastighetstest och sikta på en nedladdningshastighet på minst 25-50 Mbps.
Observera att nedladdningshastigheten, snarare än uppladdningshastigheten, är det viktigaste måttet för streaming eftersom det innebär nedladdning av videoinnehållet.
Om testresultaten för internethastighet visar en lägre nedladdningshastighet kan det finnas två möjliga orsaker. För det första kanske du inte prenumererar på en höghastighetsinternetplan, och det är tillrådligt att välja minst 200 Mbps för optimala resultat.
För det andra kan din router vara föråldrad eller ha låg kvalitet, vilket resulterar i långsamma hastigheter även med en snabb internetanslutning. Överväg att uppgradera till en nyare, bättre router eller investera i en WiFi-förlängare för att förbättra din signalstyrka.
Verifiera din Roku Internetanslutning
För att verifiera statusen för din Internetanslutning på din Roku-enhet, navigera till HEM > INSTÄLLNINGAR > NÄTVERK > OM. Här hittar du information om din anslutning, med fokus på signalstyrka.
Sikta på ”Bra” eller ”Utmärkt” signalstyrka, allt annat kan tyda på ett problem. Klicka på CHECK CONNECTION och se till att du får två gröna bockar som resultat.
Uppdatera operativsystemet för Roku
Att hålla din Roku-programvara uppdaterad är viktigt för att undvika tekniska problem. Gå till HOME, välj sedan SYSTEM och slutligen SYSTEMUPPDATERING.
Se till att du regelbundet uppdaterar ditt Roku OS för att förbli kompatibel med Prime Video-appen. Kontrollera dessutom om det finns uppdateringar till Prime Video-appen för att säkerställa att den fungerar bra med ditt nuvarande Roku OS.
Utför en fabriksåterställning
Om allt annat misslyckas kan du försöka utföra en fullständig fabriksåterställning. För att återställa din Roku till dess ursprungliga inställningar, gå till INSTÄLLNINGAR > SYSTEM > AVANCERADE SYSTEMINSTÄLLNINGAR > FABRIKSÅTERSTÄLLNING. Ange den fyrsiffriga kod som visas på skärmen och klicka sedan på OK på din fjärrkontroll.
Om du inte har någon fjärrkontroll kan du leta efter en återställningsknapp på baksidan av din TV och hålla in den i 15 sekunder. När enheten har startats om ska du ge den några minuter att återansluta och installera om Prime Video-appen.
A tv remote
Andra möjliga orsaker
| Möjliga orsaker Steg för felsökning | |
|---|---|
| Inaktivera VPN eller proxy | Om du använder en VPN- eller proxytjänst bör du tillfälligt inaktivera den eftersom den kan störa uppspelningen av Prime Video. Inaktivera VPN eller proxy och försök komma åt Prime Video igen. |
| Kontrollera föräldrakontroll | Om du har aktiverat föräldrakontroll på din Roku-enhet, se till att de inte blockerar Prime Video-innehåll. Justera inställningarna i enlighet med detta för att tillåta åtkomst till Prime Video. |
| Kontrollera Roku’s datum- och tidsinställningar | Felaktiga datum- och tidsinställningar på din Roku-enhet kan orsaka problem med Prime Video. Gå till Roku-inställningar, välj ”System” och välj ”Datum & tid” för att verifiera och korrigera inställningarna om det behövs. |
| Frigör minne på Roku-enheten | Otillräckligt minne på din Roku-enhet kan påverka prestandan för Prime Video. Ta bort oanvända kanaler eller appar för att frigöra minnesutrymme. |
| Inaktivera skärmsläckare | Skärmsläckare eller inställningar för viloläge på skärmen kan ibland störa Prime Video. Inaktivera skärmsläckare eller ställ in dem på en längre varaktighet i Roku-inställningarna för att förhindra avbrott. |
| Kontrollera HDMI-anslutningen | Se till att HDMI-kabeln som ansluter din Roku-enhet till din TV är ordentligt inkopplad. Försök använda en annan HDMI-kabel eller port om tillgängligt för att utesluta eventuella anslutningsproblem. |
Vanliga frågor och svar
F: Kostar Roku en månadsavgift?
Svar: Användningen av en Roku-enhet medför inga månadsavgifter för åtkomst till gratiskanaler. För kanaler som kräver ett abonnemang, t.ex. Netflix eller Sling TV, eller för hyrtjänster som Apple TV, kan dock en avgift tillkomma.
F: Krävs ett Amazon Prime-medlemskap för att använda Prime Video?
Svar: Nej, ett Amazon Prime- eller Prime Video-medlemskap krävs inte för att titta på Prime Video.
Kunder har möjlighet att köpa eller hyra utvalda titlar från Prime Video-katalogen utan ett medlemskap.
F: Kan jag installera Prime Video på min bärbara dator?
Svar: Ja, du kan installera Prime Video på din bärbara dator genom att öppna den via en webbläsare på en dator som kör Windows, macOS, Chrome OS eller Linux. Det är dock viktigt att notera att inte alla Prime Video-titlar stöder alla funktioner.
Slutsats
- För att återställa din Roku-enhet, följ instruktionerna från tillverkaren.
- Koppla ur både TV: n och Roku-enheten, vänta några minuter och anslut dem sedan igen.
- För att återställa Wi-Fi-routern, se instruktionerna från tillverkaren.
- För att utvärdera hastigheten på din internetanslutning kan du använda ett hastighetstestverktyg som finns tillgängligt online.
- För att verifiera din Roku-internetanslutning, gå till nätverksinställningarna på din Roku-enhet och kontrollera statusen.
- För att uppdatera Roku-operativsystemet, gå till inställningarna, sedan systemuppdatering och följ instruktionerna.
- För att installera om Amazon Prime Video-appen, gå till Roku Channel Store, hitta appen och följ sedan instruktionerna för ominstallation.
- Om allt annat misslyckas kan en fabriksåterställning utföras på din Roku-enhet genom att följa instruktionerna från tillverkaren.
- Innan du försöker någon av dessa lösningar rekommenderas det att verifiera statusen för Prime Video-servrarna.
- Om problemet fortfarande kvarstår, kontakta din internetleverantör för support och ytterligare hjälp.
Andra artiklar
- Hur återställer jag en Chamberlain garageportöppnare? (Ta reda på det)
- Hur ansluter jag Bluetooth till Echo Studio? (Förklarat)
- Kan en smart stickkontakt dämpa ljuset? (Ta reda på det!)
Klicka här för att se Visual Story-versionen av denna artikel.
