Happyfox låter som något som Bob Ross av misstag skulle infoga i en av sina målningar, men det’är ett företag med huvudkontor i Irvine, Kalifornien.
De primära produkterna är alla mjukvaror som en service (SaaS) supportplattformar, och den viktigaste av dessa är en helpdesklösning som erbjuder omfattande integrationer.
Med ett starkt rykte att upprätthålla är de senaste prisökningarna och starkare konkurrens vilket gör denna Happyfox mindre tilltalande?
- Vill du prova Happyfox? Kolla in webbplatsen här
(Bildkredit: Happyfox)
Funktioner
Helpdesk-lösningar är alltid byggda kring ett biljettsystem, och Happyfox har en av de smalaste av dessa vi’har sett.
Det är så elegant att Happyfox lätt kan distribueras utan ett träningsprogram i ett litet företag, nästan över en natt.
Biljetter kan skapas manuellt, via e-post, genereras av en kundportal eller automatiskt av sociala medier. Oavsett vilken ingångskanal som helst, hanteras informationen genom en automatiserad process för att länka den till befintliga förfrågningar eller andra biljetter från samma källa.
Systemet har intern kod som körs för att undvika att två agenter försöker lösa samma problem från två biljetter och upprepa övningen. Att biljetter kan slås samman är en mycket användbar anläggning.
Ett smart regelsystem kan automatisera initiala svar och rikta kunden till ett självhjälpssystem medan de väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Detta är bara några av funktionerna i Happyfox som är utformade för att minska agentens arbetsbelastning och effektivisera utredningssvar.
Vad’Det är också en stark punkt med denna lösning är dess flerspråkiga natur, eftersom systemet stöder mer än 35 språk i sig. Och kunskapsbasen kan också skapas med översatt hjälpinnehåll för att stödja fler nationaliteter nativt.
Ett mindre klagomål vi har är att det inte finns något alternativ för nedladdning och försök med Happyfox.
För att få tillgång till en rättegång måste du acceptera en 30-minuters demo av produkten där Happyfox-representanten kommer att diskutera dina behov.
Även om företaget kanske har övertygat sig om att detta är ett bättre sätt att hämma potentiella kunder, vi’tävling om att även den minsta ringen att hoppa genom de flesta IT-chefer kommer att gå till en konkurrent med en nedladdningsbar test.
(Bildkredit: Happyfox)
Gränssnitt
Inom de praktiska begränsningarna som tillämpas av webbaserade applikationer har Happyfox ett mycket snyggt och enhetligt gränssnitt som känns mogen.
Men om du inte gör det’t som det ser ut eller till och med de fält som presenteras i biljett skapandet, till exempel kan du ändra allt.
Detta är lätt ett av de mest anpassningsbara helpdeskverktygen vi’har sett, och de förändringar som kan göras är mer än bara en öppen varumärkesövning.
Anpassade fält, kategorier, statuser, prioriteringar finns tillgängliga och många fler områden kan anpassas efter specifika affärsbehov.
När systemet först initieras ställer Happyfox några grundläggande frågor om branschen som systemet kommer att distribueras och använder allmänna mallar för att tillhandahålla de typiska behoven för dem. Men när systemet är uppe kan det dramatiskt förändras om det inte är så’t önskade inställningar.
Vår enda oro för anpassning av gränssnitt är att en tvångshanterare kan frestas att ändra saker hela tiden eftersom de kan. Viss kontroll måste utövas över denna process, annars kommer agenter att bli förvirrade över vad de kan förvänta sig när de kommer att använda systemet.
(Bildkredit: Happyfox)
säkerhet
Varje helpdesk-lösning har idag rollbaserad säkerhet och använder SSL för att projicera webbgränssnittet från nyfikna ögon, och Happyfox är inget undantag.
Vad det också erbjuder vid alla nivåer är enkel inloggning (via Google Apps / SAML), IP-baserade inloggningsbegränsningar och tvåfaktorsautentisering.
Högre nivåer har enkelinloggning via JSON Web Token (JWT), digitalt signerade e-postmeddelanden (DKIM) och lösenordspolicyhantering.
De två senare alternativen är begränsade till Enterprise-kunder, men det är logiskt det segment som vill ha denna exakta funktionalitet.
(Bildkredit: Happyfox)
Planer och prissättning
Prissättningen på serviceprogramvaran polariserar för närvarande till billiga produkter som letar efter kunder med hög volym och de med dyrare lösningar som erbjuder verktyg som kan justeras för att passa mer exakt i ett företag och dess processer.
Happyfox sitter någonstans mellan dessa två positioner.
Det är n’Det är så dyrt att det gör alla utom företagskunder av, och det erbjuder också tillräckligt med flexibilitet för att locka dem som vill ha allt anpassat efter specifika behov.
För närvarande har Happyfox fyra planer; Mighty, Fantastic, Enterprise och Enterprise Plus.
Dessa kostar motsvarande $ 29, $ 49, $ 69 och $ 89 per agent per månad på ett årskontrakt och ytterligare $ 10 varje månad för varje om du betalar varje månad.
Den exakta uppdelningen av vilka funktioner du får på varje nivå är komplicerad. Men när det gäller de kritiska funktionerna får du bara tillgångshantering hos Enterprise och högre. Multi-branding behov Fantastiskt eller bättre, liksom tillfredsställelseundersökningar.
Det som var oväntat är att alla nivåer får nästan alla tredjepartsintegrationer, där endast RingCental Phone-integration, Microsoft Dynamics CRM, Stripe och Send SMS är begränsade till Fantastisk eller högre.
Vad du får vid varje nivå är fortfarande bra valuta för pengarna, men Happyfox var en gång billigare och att vara dubbelt inträdesplatsen för andra produkter kommer att vara en hinder för några.
Mindre problem är den funktionalitet som Happyfox har, som i allmänhet är mycket bra och anpassad med ett väl utformat gränssnitt.
Integration med annan programvara är också mest goda nyheter, med de populära CRM: er som stöds tillsammans med en rad SSO-alternativ (single sign-on).
Det finns två platser som denna integrationsmodell är svag, och de inkluderar chatt- och SMS-verktyg.
Tidigare stödde Happyfox chatt- och SMS-produkter från tredje part, men det beslutade att ta bort dessa alternativ och göra båda dessa funktioner exklusivt internt.
Det’är ett ganska uppenbart drag för att generera mer intäkter som ignorerar vad kunderna kanske föredrar.
Happyfox Live Chat kostar $ 29,99, $ 49,99 eller $ 99,99 per agent per månad, beroende på vilken nivå som valts, vilket effektivt fördubblar kostnaden för att använda Help Desk.
Du kan komma runt dessa begränsningar om du är beredd att använda Happyfox API för att skapa länkar, men det är bara ytterligare en installationskostnad som kunderna borde inte’t behöver betala.
Slutlig dom
Även med de extra kostnaderna och en kostnad per agent som lätt kan förbättras, är Happyfox-användare i allmänhet mycket nöjda med den här lösningen på grund av effektiviteten i biljetthanteringslösningen och plattformens soliditet.
Vi’Jag lägger upp det där med Vivantio Pro och Freshservice som de bästa i klassen, men båda produkterna går förbi Happyfox i inneboende funktionalitet de erbjuder på lägre nivåplaner. Och för de kostnadsmedvetna är Zoho mycket billigare.
- Vi har också markerat den bästa helpdeskprogramvaran för 2019
