Zoho CRM är en extremt kraftfull plattform för kundhantering och leadgenerering. Programvaran kan kasta ett brett nät för att få in nya kundkontakter genom att skanna sociala medier och LinkedIn. Dessutom är plattformen extremt enkel att använda och erbjuder ett antal automatiserade arbetsflöden för att maximera ditt säljteam’s produktivitet.
Ännu bättre är Zoho CRM en del av det bredare Zoho-appens ekosystem. Det betyder att det integreras sömlöst med Zoho’s verktyg för e-postmarknadsföring, fakturering och ärendehantering. Medan Zoho CRM kan vara dyr, är plattformen ett utmärkt val för medelstora företag.
Planer och prissättning
Zoho CRM erbjuder fyra prisnivåer, plus en gratis plan för företag med färre än 10 användare.
Zoho CRM Standard kostar $ 12 per användare per månad. Denna grundläggande plan har massor av funktioner, inklusive försäljningsprognoser, professionella rapporter och möjligheten att skicka massmeddelanden. Dessutom är din kontaktdatabas begränsad till 100 000 poster.
(Bildkredit: Zoho)
Många av Zoho CRM’s bästa funktioner kommer med Professional-utgåvan, som kostar $ 20 per användare per månad. Med denna plan får du ett obegränsat antal kontakter, e-post- och arbetsflödesautomation och möjligheten att skrapa kontakter från sociala medienätverk. Enterprise-planen, för $ 35 per användare per månad, lägger till territorihantering, möjligheten att skapa anpassade moduler och stöd för flera valutor.
Plus-planen, till $ 50 per användare per månad, är mindre en fristående CRM än en fullständig marknadsföringsverktygssats. Förutom allt i Enterprise kan du skapa kundundersökningar, kontrollera e-postmarknadsföringskampanjer direkt från din CRM-instrumentbräda och analysera interaktioner mellan sociala medier.
Funktioner
(Bildkredit: Zoho)
Zoho CRM är först och främst designad för blyhantering, och den är utmärkt vid denna uppgift. Beroende på hur ditt företag fungerar kan du kategorisera kontakter på flera olika sätt. En pipeline gör att potentiella kunder kan identifieras som leads innan de’återupprättades som kontakter och tilldelade en säljare. Med automatiserade arbetsflöden kan du skicka leads som uppfyller specifika egenskaper direkt till en utvald personal. Dessutom finns det många poängmetoder för att prioritera leads baserat på potentiella intäkter eller var ledningen kommer från.
Zoho CRM använder också konstgjord intelligens för att hjälpa dig att ta din konverteringsprocess till nästa nivå. En inbyggd AI kallad Zia hjälper ditt företag att identifiera prioriterade leads baserat på tidigare trender och föreslår de bästa tiderna för att följa upp kontakter via telefon eller e-post. Alternativt kan du använda Zia för att automatiskt skicka marknadsföringsmeddelanden till nya kontakter som uppfyller vissa kriterier för den kampanjen.
En av de mest spännande sakerna med Zoho CRM är hur det hjälper ditt företag att fånga nya leads. Plattformen kan skrapa leads från Twitter, Facebook och Instagram genom att övervaka inlägg som taggar ditt företag. En integration med LinkedIn, kallad LinkedIn Sales Navigator, låter dig dra in potentiella kunder från det sociala nätverket utan att någonsin lämna CRM-programvaran.
(Bildkredit: Zoho)
Analysfunktionerna inom Zoho CRM är på samma sätt rika. Det finns massor av standardrapporteringsmallar såväl som anpassade filter, även om anpassningsalternativen saknade något jämfört med CRM-konkurrenter som Salesforce. All information som samlats in med Zoho CRM kan syntetiseras med bilder – plattformen har bar, linje, tratt och områdesdiagramvisning – och sparas för framtida benchmarking.
Som om allt detta inte var’Zoho CRM inkluderar tillräckligt med e-postmarknadsföringskampanjer via SalesInbox. Detta tillåter säljare att snabbt – eller automatiskt – sortera inkommande e-postmeddelanden i CRM-gränssnittet. Dessutom erbjuder plattformen möjligheten att skapa e-postmallar med en dra-och-släpp-redigerare och maximera öppna priser med A / B-test.
(Bildkredit: Zoho CRM)
Gränssnitt och i användning
Zoho CRM är imponerande lätt att använda. Installationen strömlinjeformas tack vare steg-för-steg-instruktioner när du först öppnar instrumentpanelen. Administratörer vill spendera tid på att lägga till integrationer innan de öppnar programvaran för reps, men den här processen går snabbt om du använder den sökbara Zoho Marketplace för att hitta tillägg. Det finns massor av alternativ där, inklusive Google Apps, alla Zoho’s andra produkter, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite och ZenDesk Support.
När plattformen har konfigurerats är den’Jag känner mig bekant för de flesta användare. Gränssnittet har en enkel instrumentbräda med självförklarande rullgardinsmenyer. Enskilda användare har gott om svårigheter att ändra sina inställningar och skapa anpassade vyer, och Zoho CRM gör det inte’det tar för givet att alla som använder programvaran ingår i ett enda säljteam.
Plattformen tar ut mycket av arbetet med att ange kontaktinformation. Du kan importera data från ett kalkylblad, eller så skapar programvaran automatiskt kontaktposter från dina e-postmeddelanden, onlineformulär och biljetter till kundsupport. Om du’om kunderna är stora företag själva kan du skapa ett konto för varje klient och tilldela flera kontakter inom ett konto.
Zoho CRM erbjuder också en imponerande mängd mobilfunktioner, särskilt för reps i fältet. IOS- och Android-apparna tillåter användare att redigera leads och kontakter samt skapa rapporter och arbetsflöden. Du kan också ta en bild av ett visitkort och Zoho CRM lägger till informationen till en ny kontakt. Ännu bättre har säljare tillgång till en karta över kontakter som visar leads nära deras nuvarande plats och kan spåra aktiviteter på marken genom att checka in hos kunder’ kontor.
(Bildkredit: Zoho)
Stöd
Zoho CRM kommer med en massiv dokumentation och online-support i form av användarforum. Men om du vill ha stöd från en Zoho-rep, är dina alternativ mer begränsade. Företaget erbjuder endast kundservice via e-post, och svaret är begränsat till standard arbetstid måndag-fredag.
Tävlingen
Zoho CRM’s största konkurrent är Salesforce, CRM-behemoth. Salesforce erbjuder nästan alla samma funktioner som Zoho CRM, plus fler rapporteringsalternativ och bättre anpassad modulutveckling. Men Salesforce är dyrt, vilket kan vara en offset för små och medelstora företag.
Slutlig dom
Zoho CRM är en mycket kapabel kundhanteringsprogram. Det erbjuder massor av verktyg för att samla in leads och kastar ett brett nät som inkluderar plattformar för sociala medier. Automatiserade arbetsflöden kompletterade av AI är mycket användbara för att öka produktiviteten för dina säljare. Dessutom är plattformen extremt enkel att använda och erbjuder en mängd olika integrationer genom Zoho Marketplace. Medan Zoho CRM kan vara dyr som ett resultat av den planlagda planstrukturen, så är det’är fortfarande mycket billigare än det’s huvudkonkurrent, Salesforce.
- Du kan registrera dig till Zoho CRM här
