Vid sekelskiftet drevs kontaktcentra med lokal hårdvara och mjukvara. Samtidigt som allt gjorde det jobb det behövde betydde det att kontaktcentra var begränsade till stora företag med djupa fickor, för att inte bara betala för infrastrukturen utan också teknikerna för att underhålla den.
Idag innebär framsteg inom internetteknologi att många tjänster kan vara värd eller byggas naturligt i molnet, vilket gör att CCaaS-leverantörer kan underhålla och utveckla programvaran som en tjänst. Inte bara innebär detta lägre totala kostnader, utan också en lägre bar för att komma till den punkt där även de minsta företagen nu kan använda ett kontaktcenter för att betjäna sina kunder och kunder.
Det finns fortfarande några stora namnmärken i kontaktcentertjänster, vi’kommer att fokusera på att bara presentera de som är specialiserade på att tillhandahålla CCaaS som är inbyggda i molnet. Detta innebär att tjänsterna har starka drifttidsposter, snabbare distributionscykler och är lättare att integrera med tredjepartsprogramvara som hybridar äldre system.
Här är då de leverantörer som vi tycker är bäst i kontaktcenter som en tjänst (CCaaS).
- Kolla in de bästa telefonsystemen här
- Hitta de bästa webbkonferenstjänsterna här
- Hitta den bästa enhetliga kommunikationen som en tjänst (UCaaS) här
Vill att ditt företag eller tjänster ska läggas till denna köpare’s guide? Skicka e-post din förfrågan till [email protected] med URL till köpguiden i ämnesraden.
Bästa CCaaS – en överblick
- Talkdesk
- Five9
- Ringcentral
- Jive
- Aircall
(Bildkredit: Talkdesk)
1. Talkdesk
En komplett lösning för molnkontaktcenter
Byggt för cloudHD-röst Hela 100% drifttidsgaranti
Talkdesk erbjuder en komplett CCaaS kodad specifikt för att köra i molnet, så att den kan erbjuda både en omfattande funktioner och tredjepartsintegrationer för att leverera en tillgänglig företagsupplevelse.
Som förväntas tillgodoser tjänsten fullständigt alla former av röstsamtal, med en komplett svit med samtalshanteringsfunktioner och klick-för-samtalsfunktioner från både stationära och mobila appar.
där’s också ett IVR-alternativ för flera nivåer för att dirigera samtal till rätt agenter. En visuell redigerare gör det möjligt att anpassa och redigera arbetsflöden utan att behöva kod. Detaljerad analys är tillgänglig för att förbättra effektiviteten och ge insikt.
Det finns också ett brett utbud av integrationer tillgängliga, som SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify och Zoho.
Där Talkdesk verkligen sticker ut ligger i samtalskvaliteten, med hög klarhet och minimal latens, vilket också kommer med en 100% drifttidsgaranti. Det’s också helt säkert och överensstämmer med HIPAA- och GDPR-standarder.
- Du kan registrera dig på Talkdesk här
(Bildkredit: Five9)
2. Five9
En annan magisk kvadrant CCaaS
Inkluderar omnichannelFully-kompatibelUC-integration
Five9 är en annan Gartner-ledande CCaaS-leverantör som erbjuder ett intelligent molnkontaktcenter i företagsklass som syftar till att också vara enkel och enkel att använda.
Kontaktcentret erbjuder ett komplett utbud av rösthanteringstjänster samt täcker omnikanals kommunikation.
Det finns alternativ för routing, självbetjäning och analys för prestandahantering av arbetsstyrka, med säkerhet och efterlevnad tillhandahålls också som standard.
Det finns olika gränssnitt för agenter, handledare och administratörer, men det’s också en helt anpassningsbar plattform, med olika öppna plattforms-API: er tillgängliga samt CRM och enhetlig kommunikationsintegration med befintliga paket som du kanske använder.
Liksom för de flesta andra CCaaS-leverantörer finns det ingen fast prisinformation, så du måste kontakta Five9 för en offert.
- Du kan registrera dig till Five9 här
(Bildkredit: RingCentral)
3. RingCentral
CCaaS med molnkontor
Utvecklad för cloudOmnichannel routingMange integrationsalternativ
RingCentral Contact Center är en nyare produkt från företaget, men det’har skrivits specifikt för att hantera komplexiteten i den moderna verksamheten och erbjuder en solid allround CCaaS-lösning.
Det innehåller alla de viktigaste funktionerna du’d förvänta sig, från samtalshantering till omnichannel routing, CRM-integrationer, till analyser för agentprestationshantering.
Ett område där RingCentral utmärker sig är dock ett samarbetsstrategi som går igenom tjänsten och avser att inte bara tillåta agenter att ha snabb åtkomst till den information de behöver, utan att detta också kan uppdateras i farten enligt förändrade förhållanden.
Resultatet är att inte bara agenter kan möta kunder som använder sin föredragna kommunikationskanal, de kan också säkerställa att informationen är den mest uppdaterade, vilket kan vara särskilt viktigt under allt från kampanjer till PR.
En annan stark punkt är det brett utbud av integrationer som RingCentral kan hantera, till exempel från SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow och Microsoft Dynamics, så att kommunikationer bättre kan fungera med försäljning, CRM och annan viktig backend-mjukvara.
Sammantaget RingCentral’s CCaaS lägger till ett redan imponerande utbud av tjänsteerbjudanden från företaget.
- Du kan registrera dig på RingCentral här
(Bildkredit: Jive)
4. Jive
CCaaS bor med Jive
Full rösthantering Historisk rapportering Livsstatus visas
Jive erbjuder en annan ledande CCaaS-produkt som ger några trevliga ytterligare funktioner som inte annonseras av andra leverantörer.
Det finns standardfunktionerna för rösthantering, som samtalskö och samtalinspelning, såväl som interaktiv röstsvar (IVR) och automatisk samtalsfördelning (ACD) med möjlighet att väga och prioritera inkommande samtal.
Ytterligare funktioner inkluderar historiska samtal-, kontakt- och agentrapporter, som tillsammans med agentöversiktrapporter kan hjälpa till att göra det enklare att få resultatinsikter från analyser.
En annan funktion i noten är möjligheten att visa live status wallboards, så att alla i teamet kan se information om vad’händer i realtid.
Jive erbjuder faktiskt två kontaktcenternivåer, där Pro-versionen också lägger till funktioner som ett omnichannel-gränssnitt, automatisk återuppringning, samt automatiskt taligenkänning (ASR), text-till-tal (TTS), tillsammans med talanalys.
- Du kan registrera dig för Jive här
(Bildkredit: Aircall)
5. Aircall
Aircall är en annan leverantör av molnkontaktcenter och plattformen erbjuder det fulla utbudet av röstfunktioner som du’förväntar mig av en utvecklad CCaaS-lösning, såsom samtalshantering, IVR, genom att ringa konferenser och förmågan att svartlista skräpposttelefonnummer.
Det finns också samarbetsfunktioner inkluderade, med alternativ för delade inkorgar, taggning, kommentarer och uppföljningar till specifika teammedlemmar.
Det finns anpassningar tillgängliga så att du kan bygga dina egna IVR-menyer och smarta routningsregler, och analys gör det möjligt att mäta arbetsflöden för KPI: er i dina team..
Det finns också ett mycket brett utbud av integrationsalternativ tillgängliga, till exempel med SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack och Zoho.
Sammantaget syftar Aircall till att erbjuda en mycket effektiv CCaaS-plattform så att du kan maximera kundupplevelsen och eliminera missade eller tappade samtal från ditt företag.
- Du kan registrera dig på Aircall här
