CPaaS utökar principen om plattform som en tjänst specifikt till kommunikation. Även om det har skett en växande växling mot enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS), är skillnaden med CPaaS att den ser ut för att integrera kommunikation direkt i viktiga affärsapplikationer.
Detta har blivit möjligt eftersom datorjättar i ökande grad ger öppen tillgång till deras IT-arkitektur och molnbaserade tjänster. Med API: er kan affärssystem anpassas och konfigureras för att passa, och ännu bättre är att CPaaS kan köras över alla befintliga äldre system.
Som med alla saker PaaS erbjuder CPaaS fördelen med skalbarhet när företag bara betalar för de tjänster de faktiskt använder, vilket kan göra det mycket mer kostnadseffektivt än att investera i lokala hårdvara.
Dessutom API’s arenor’t bara om att ansluta till molnet men om att virtualisera kommunikation och integrera dem med öppna arkitekturtjänster, med många stora leverantörer som nu enkelt tillgodoser.
Medan det oundvikligen finns en viss överlappning mellan CPaaS och UCaaS och CCaaS – kontaktcenter som en tjänst – handlar CPaaS egentligen om att utforma motorn bakom kommunikationstjänster, snarare än att bara tillhandahålla dem.
Här, därför, vi’Jag tittar på de ledande leverantörerna när det gäller att erbjuda det bästa inom CPaaS-tjänster.
- Hitta de bästa IaaS-leverantörerna här
- Hitta de bästa VoIP-tjänsterna här
- Hitta de bästa konferenstjänsterna här
Vill att ditt företag eller tjänster ska läggas till denna köpare’s guide? Skicka e-post din förfrågan till [email protected] med URL till köpguiden i ämnesraden.
Bästa CPaaS – en överblick
- Twilio Flex
- RingCentral Connect-plattform
- Brightlink CPaaS-plattform
- Amazon Connect
- MessageBird
(Bildkredit: Twilio)
1. Twilio Flex
Den störande CPaaS-leverantören
Branschledande Brett utbud av applikationerVoice, chat, video och SIPSome-kodning
Twilio Flex leder effektivt fältet när det gäller att utveckla CPaaS-tjänster till en början. I stället för att helt enkelt se ut för att förena kommunikation ger de möjligheterna att helt anpassa hur din kommunikation fungerar.
Även om detta innebär att använda någon form av kodning, är det’är faktiskt riktigt enkelt och intuitivt att använda, och gör det oerhört enkelt att skapa ett enda API som kan styra dina kommunikationsfunktioner.
Om du bara vill ha en programmerbar lösning på en enda kanal, till exempel rösttjänster, kan du också göra det. Faktum är att Twilio erbjuder separat prissättning för röst, SMS, e-post, chat och video samt specifika API: er för WhatsApp och SIP-trunking.
Prissättningen är baserad på en pay-as-you-go-modell, med volymrabatter upplåsta ju mer du använder den.
- Du kan registrera dig för Twilio Flex här
(Bildkredit: RingCentral)
2. RingCentral Connect-plattform
Den ledande CPaaS-leverantören
Byggt för molnbiblioteket för APIsStrong-funktionalitet
RingCentral har kanske inte varit den första tjänsten som erbjuder CPaaS, men dess RingCentral Connect-plattform har blivit en av de ledande utvecklare-plattformarna när det gäller molnkommunikation.
Till skillnad från vissa etablerade leverantörer som byggde sina system för hårdvara på plats har RingCentral byggt sina tjänster från grunden i molnet. Detta har gjort dem till branschledare och de undertecknade nyligen en affär för att driva Avaya’s UCaaS.
RingCentral Connect-plattformen innehåller ett befintligt bibliotek med API: er för att anpassa och konfigurera alla aspekter av kommunikation, inte minst för att integrera befintliga RingCentral Office-funktioner i andra applikationer.
Medan plattformen inte’t strävar efter enkelhet som vissa andra CPaaS-leverantörer gör, vad det fokuserar på är funktionalitet, vilket gör detta till en kraftfull svit med tjänster att använda med sin huvudsakliga RingCentral Office-tjänst.
- Du kan registrera dig med RingCentral Connect-plattformen här
(Bildkredit: Brightlink)
3. Brightlink CPaaS-plattform
Den enastående CPaaS-lösningen
Fokusera på användarvänlighetTestmiljöStrong CPaaS-plattform
Brightlink är redan ett prisbelönt utbud av VoIP och UCaaS, men det erbjuder också Brightlink CPaaS-plattformen också. Men vad företaget lyckas göra med detta är att hitta en bra balans mellan funktioner och funktionalitet, med enkelhet och användarvänlighet.
Resultatet är ett riktigt starkt CPaaS-erbjudande som gör det möjligt att integrera kommunikationsfunktionalitet i alla typer av CRM och marknadsföringsverktyg, till exempel med olika API’s.
Från Brightlink betyder detta för röst, meddelanden och SIP, med en extra “kommandocenter” som fungerar som ett bibliotek för dokumentation och resurser samt testmiljö för dina API-konfigurationer.
Resultatet är en möjlighet för företag att inte bara integrera kommunikation i sin verksamhet utan också ge nyckelfärdigt åtkomst till nätverkstjänster utan att processen blir alltför komplicerad.
- Du kan registrera dig till Brightlink CPaaS-plattformen här
(Bildkredit: Amazon)
4. Amazon Connect
Det stora molnet CPaaS ger
AI-tjänsterSäkerhetslagerVisuell redaktör
Vi’Vi har redan nämnt att CPaaS möjliggör enkel integration med molntjänster och Amazon haven’Det har varit långsamt att klämma fast detta genom att tillhandahålla sitt eget CPaaS-erbjudande genom AWS, kallad Amazon Connect.
I hjärtat är Amazon Connect en enkel, skalbar och pålitlig miljö för att arbeta med kommunikationsintegrationer. Även om det annonseras som en molnkontaktlösning, skulle det vara att undervisa både plattformens verktyg och kraft.
Till att börja med ansluter Amazon Connect till samma AI och dynamiska processer som driver Alexa, vilket inte bara skapar en ansluten plattform utan också en smart. Dessutom försöker Amazon göra arbetsflöden och integrationer enkla att installera och använda genom att tillhandahålla en visuell redigerare, så att lag enkelt kan anpassa vad de behöver utan att programmera något.
Amazon kan göra detta genom att ha API: er inbyggda i sin kärna, men dessa kan fortfarande anpassas efter behov. Dessutom är integrationer lätta att lägga till för andra plattformar med öppen åtkomst, t.ex. CRM.
Resultatet är ett enkelt sätt att bygga dina egna regler och integrationer med den enklaste röstplattformen, och eftersom den går igenom AWS betyder det att det finns ytterligare fördelar med att använda andra delar av denna tjänst, som säkerhet och AI, samt bara betala för de resurser du använder.
- Du kan registrera dig på Amazon Connect här
(Bildkredit: MessageBird)
5. MessageBird
Omnichannel CPaaS-leverantören
Omnichannel API: er nätverk för mobila transportörer Enkel anpassning
MessageBird är en annan CPaaS-leverantör som är värd att ta hänsyn till, för ett par skäl: för det första hur de försöker hålla hela processen så enkel och enkel att använda som möjligt genom att tillhandahålla en visuell redigerare för att utveckla dina API: er; och för det andra på grund av deras fokus på att tillhandahålla en verkligt omnikanalsupplevelse.
Så medan andra CPaaS-tjänster tenderar att fokusera på röst, texter och e-post, ser MessageBird också ut att integrera ett omfattande utbud av chattapplikationer och alternativ ovanpå dessa kärntjänster.
Ett annat plus är att Messagebord också har en enorm infrastruktur för direkt-till-transportör som gör att den inte bara kan tillhandahålla röst- och videokommunikation av hög kvalitet, utan också tillhandahålla denna tjänst global.
Denna blandning av funktioner gör verkligen MessageBird att sticker ut som en CPaaS-leverantör, de enkla instrumentpanelen som den tillhandahåller kan bara göra det attraktivt för ett brett spektrum av företag för att de inte kommer att behöva anställa eller avleda IT-personal helt enkelt för att bära ut deras integrationer.
Överraskande är deras prissättning konkurrenskraftig på många områden också, särskilt jämfört med andra UCaaS- eller CCaaS-leverantörer.
- Du kan registrera dig på MessageBird här
