Crossover försöker föra en ny leveransmodell till hälso- och sjukvården med fokus på hälsoaktivistgivare. I stället för att fokusera på dyra avgifter för servicebesök erbjuder Crossover både ansikte-till-ansikte och virtuella besök till en sammanhängande och sömlös användarupplevelse.
För att förstärka Crossovers erbjudande om telehälsa förvärvade företaget Sherpaa Health för några år sedan. Crossover är känt för att betjäna större arbetsgivare och räknar Apple, LinkedIn och Facebook bland de organisationer som det tjänar.
- Du kan lära dig mer om Crossover här
Funktioner
Målet med Crossover är att ta itu med en stor brist i det amerikanska sjukvården, nämligen svårigheterna med att få tillgång till en primärvårdsleverantör. Crossover är framgångsrik när det gäller att ta itu med denna oro och gör anspråk på ungefär 1,5 miljoner genomförda besök från sina medlemmar, med en mycket hög 96% nöjdhetsgrad. Det indikerar också att 64% av användarna slutar anta Crossover som sin primära vårdgivare.
Mantraet för Crossover är ’Digital First’, med målet att snabbare komma åt, till mindre kostnad. Crossover indikerar djärvt att ”70% av vårdinteraktioner kan hanteras bättre online”, även om det är oklart vad den exakta förbättringen är (kvalitet på vård, kortare tid till möten, effektivare diagnos, patienttillfredsställelse eller något annat ???) och att 2 500 primärvårdsförhållanden kan hanteras av deras dedikerade vårdteam. Medan Crossover tar denna Digital First-strategi, ligger bakom ett ”Strategically in person” -team som kan hantera mer komplexa behov. Löfte om effektivisering av vård kan säkert vara mer effektivt, med Crossover som hävdar att utan denna virtuella vårdåtkomst kommer 42% att gå till akut vård och 8% till ER, som i många fall kommer att ta längre tid, och också vara ett dyrare förslag.
Medan Virtual Care fungerar som den ursprungliga åtkomstpunkten för inträde i vård, är det egentligen bara början. Crossover kommer då att skapa en nyckelpersons hälsocentral, antingen på plats, eller för företag som inte har plats för det på campus, nära webbplatsen. Dessa anläggningar erbjuder inte bara utökad primärvård, utan också beteendevård, hälsocoachingstjänster, akupunktur, kiropraktik och fysisk medicin. Det finns också klar och bekväm tillgång till stödtjänster inklusive ett internt laboratorium och recept.
Den ”hemliga såsen” till denna framgång är Crossover Enterprise Data Warehouse, eftersom den ger en grund för deras anslutna hälsosystem. I stället för att vänta på att en medlem ska utveckla sjukdomen, försöker Crossover att komma framåt. AI tillämpas på data från över 30 olika databaser, som inkluderar både apotek och medicinska anspråk, och med avancerad analys kan hälsovårdsbehov förutsägas för att möjliggöra proaktiv vårdplanering. Insikt erhålls vad som är effektivt för att förbättra resultaten, som sedan tillhandahålls till de medicinska leverantörerna i vårdteamet, så ansträngningarna kan fokuseras på var de är mest fördelaktiga.
nackdelar
Vi tycker att det är något ironiskt att även om Crossover används av både Apple och Google för sina anställda, men vi inte kunde hitta några Crossover-smarttelefonappar för varken iOS eller Android-plattformen.
Totalt sett har Crossover en övergripande positiv vibe på Facebook, med få problem. Genom att slå igenom hittade vi en användare som inte kunde logga in på sitt konto och Crossover tycktes vara lyhörd för att hjälpa. I ett annat fall hade en patient en usel upplevelse när hon fick höra att få en läkarmedel för att rensa henne för massageterapi under en cancerbehandling, och var inte nöjd med hur detta hanterades, tillsammans med ytterligare problem. Även i detta fall fanns det också ett snabbt svar från Crossover.
(Bildkredit: Crossover)
Stöd
Support för crossover är mildare sagt något grundläggande. Alternativ för kontakt är begränsade till bara två.
Den första är via telefon. Det är emellertid inte ens avgiftsfritt och driftstimmarna och dagarna är inte ens listade. Kanske med ubegränsningen av obegränsat samtal och långväga med mobiltelefonplaner i dag är ett avgiftsfritt nummer av mindre betydelse, men det kan fortfarande skicka fel meddelande till vissa användare.
Det andra alternativet är en onlineportal för att skicka ett meddelande. När användarna matar in sitt e-post och telefonnummer är det ett säkert antagande om hur Crossover kommer att kontakta dig tillbaka, men det vore trevligt att kunna ange vilken som är din föredragna metod.
Det finns inga andra metoder som erbjuds, så de som letar efter ett online-forum, chatt, en FAQ, whitepapers, video på begäran eller något annat kommer att bli besvikna.
(Bildkredit: Crossover)
Prissättning
Det är knappast en överraskning att Crossovers prissättning inte framträder på sin webbplats. Precis som på ett flygplan där flygblad ofta betalar olika priser för samma resa, händer det samma med hälso- och sjukvården. Därför, med olika kontrakt med olika arbetsgivare, kommer kostnaderna för medicinsk vård att variera med olika planer.
Återigen, med lite internet-sökning, hittade vi några priser, och kopiorna är mer än överkomliga för denna provplan. Vi pratar om en kopia på $ 5 (£ 4) för ett primärvårdsbesök, $ 0 (£ 0) för en årlig examen om fysisk och välvärd kvinna och $ 10 (£ 8) för sjukgymnastik eller en kiropraktor. I en era med stigande sjukvårdskostnader är dessa låga priser ganska uppfriskande.
Slutlig dom
Crossover har ett unikt sjukvårdsnätverk, med sin digitala första strategi för enklare åtkomst, kompletterad av arbetsgivare som kliniker – lättillgängliga för arbetskraften. Medan denna strategi är perfekt för tekniska tunga anställda hos Apple och Google, minskar det inte lätt för mindre arbetsgivare. Vi finner också bristen på smarttelefonappar, åtminstone som vi kunde hitta, förbryllande med tanke på de inblandade människorna och betoningen på denna telehälsa-strategi. Vi säger att om din arbetsgivare tillhandahåller en Crossover-förmån, till en överkomlig kostnad, är det värt att utnyttja dig själv till.
- Vi har också markerat den bästa telemedicinsprogramvaran
